人工智能如何重塑零售营销格局

人工智能彻底改变了零售行业，这已经不是什么秘密了。自成立以来，它几乎改变了这个行业的每一个部门。人工智能每天都在不断改进，为每一个利用人工智能的企业增加了增长的机会。几十年前，人工智能还是一个梦想，现在已经实现了。再过几年，任何不跟随人工智能潮流的零售业务都极有可能成为历史的一部分。

无论我们谈论的是业务的哪一部分，是客户服务、战略、安全还是营销，人工智能已经彻底改变了我们的商业方式。

然而，这篇文章将专注于人工智能如何重塑零售市场。我们还将讨论人工智能的兴起，它是什么，为什么企业迅速采用这种不可思议的技术，人工智能如何改变客户标准，以及该技术的未来。

人工智能的兴起

AI是人工智能的缩写。回顾历史，人工智能技术之父Minsky和McCarthy预测了人工智能将如何改变世界。这一消息在整个行业引起了轰动。根据他们的说法，人工智能将用机器智能取代人类智能。

人工智能的现代定义将其描述为机器(可以是计算机本身，也可以是计算机控制的机器人)执行那些只有人类智能才能实现的功能的能力。

随着人工智能开始发展，世界每天都在见证创新。今天，梦想变成了现实。当苹果的Siri引导用户购买东西，或者当我们看到一辆自动驾驶汽车时，人工智能就在我们眼前进化。

在过去的十年里，每个行业都经历了突破性的变化。例如:机器人在制造业的广泛应用或通过人工智能促进医疗保健的发展。这些突破性的创新都要感谢人工智能。

为什么零售企业正在转向人工智能

如前所述，人工智能已经改变了几乎所有行业，包括零售业。这就是它在零售行业不可或缺的原因。从亚马逊(Amazon)这样的线上巨头，到沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)这样的线下同行，零售企业都在转向人工智能。原因如下:

1. 可靠

说到可靠性，没有什么能打败人工智能机器。它们比人类更可靠、更高效。不用说，如果你需要他们全天候工作，他们会照做的。与人类不同，这些机器不需要吃饭时间、睡觉时间。

使用这些机器，企业不必处理工作休息和病假，这使它们比人类更可靠。它们还可以在几秒钟内处理数据，并承担人类需要数年才能完成的工作。

2.AI多年来改善了客户服务

多年来，人工智能极大地改变了客户服务。在这个时代，客户服务是任何企业的营销支柱。零售企业主很清楚客户服务的重要性，所以他们选择人工智能而不是人类智能。

机器人可以处理聊天、电话和电子邮件，无需休息。他们通过年复一年的语言数据发展出复杂的词汇。他们有用的帮助建立了信任，进而赢得了客户对企业的忠诚。现在一些广告定位软件甚至使用人工智能来更有效地识别目标受众。

3. 提高生产力

专家建议，人工智能可以充当员工的副手。在人工智能的存在下，员工可以与机器人分担工作，专注于自己的任务。这反过来又帮助他们提高生产力，并显示更好的性能结果。

在零售业使用 AI 的最 佳示例

人工智能在当今的零售行业中无处不在。以下是一些在其业务功能中有效利用人工智能的零售商的例子:

• 丝芙兰使用人工智能推荐化妆品。知名彩妆品牌丝芙兰使用人工智能向客户推荐彩妆。对于一些女 性来说，找到适合自己皮肤类型和肤色的化妆品是一项挑战。Color IQ会扫描他们的面部，并据此推荐粉底和遮瑕膏。LipIQ也是ColorIQ技术的一部分，它可以扫描嘴唇，并建议合适的嘴唇颜色。

• LOWES使用LoweBots来查找物品。在商店里定位商品对顾客来说是一项累人的任务。这就是LoweBots派上用场的地方。在LOWES的商店里，这些机器人到处走动，给顾客指路。他们会一直询问你想要找到什么，并根据你给他们的答案来帮助你。

• North Face向客户推荐外套——North Face使用人工智能向客户推荐外套。顾客只需要把活动细节告诉机器人，机器人就能判断出哪种外套最适合这个场合。

• 沃尔玛使用人工智能监控库存——沃尔玛是最早采用人工智能管理店内库存的零售商之一。复杂的机器人扫描所有通道，查看库存水平。他们向商店的仓库发送通知，随时需要补充库存。

人工智能如何设定新的消费者标准

人工智能在制定新的消费趋势和标准方面发挥着至关重要的作用。消费者不再需要努力寻找产品。在过去，消费者常常要经历一个两难的境地才能找到他们想要的东西。

现在，人工智能会跟踪他们之前的搜索，并在没有顾客要求的情况下推荐产品。这一做法一针见血，因为消费者现在不必再看到那些不想看到的广告了。由于人工智能获取的广告更相关，它们对客户来说变得更有吸引力，而不是令人讨厌。

社交媒体用户也体验到了人工智能的魔力。当你只在谷歌上搜索一个产品时，你有多少次在社交媒体平台上看到它?几乎所有的时间。这些定向广告向消费者推荐他们真正想要的东西。如果很多消费者喜欢这个产品，这个产品就会成为一种新的趋势。

人工智能还能识别消费者对特定产品的行为，帮助公司知道该产品是否能销售出去。

人工智能在零售业的未来

人工智能在零售领域的前景肯定是光明的。尽管有这么多的好处已经被证实，但这项技术仍处于起步阶段。我们是第一代看到人工智能魔力的人。事实是，人工智能才刚刚开始，但未来10年或20年将显示其全部潜力。

即使在它的起步阶段，许多零售公司也在从中获益。他们现在根据消费者的行为制定策略。虽然人工智能在不断发展，但我们可以预期，在未来几年，它将在零售行业的越来越多方面实现自动化。