超级导购的云上进化史

“你有一份来自新加坡的订单，请把巴黎女士香水30ML装进来”，小机器人在柜台前取完需要的化妆品后，熟练的躲开商场内川流的人群后，转拐进银泰商场后的配货区，代表眼睛的深蓝色灯光暗灭，这一单任务完成了。

零售，一个古老又现代的行业，几乎承载了人类商业的进化史。导购，作为零售业的见证者，也记录了时代的变迁。

“鸡毛换糖” 古老的街巷传来一声吆喝

农业社会的小商人们，挑着扁担走街串巷。他们靠的是吆喝起来九腔十八调的好嗓子与察言观色的好本事，可以说是最早期的商业萌芽了。

有趣的是，世界上公认的最会做生意的两个民族，犹太人和中国人的早期商业，都是靠这种走街串巷发展起来的。

全北京城最好找对象的职业

每次当农业社会发展到顶峰，城市就会空前繁荣，零售商人也慢慢从“行商”变成了“坐商”。无论是百草亭里面的小伙计，还是当铺里面的大查柜，都是那个时代最鲜活的记忆。

好玩的是，据说刚刚建国的时候，全北京城最好找对象的小伙子是“全聚德”里面跑堂，因为可以把鸭骨架带回家炖汤喝。

从百货大楼到连锁超市，导购成为一支专业大军

再后来，无论是北京的百货大楼，还是沃尔玛的连锁超市，出现了专业的零售导购，逐渐变成了一个更大更专业的群体。

在义乌她们见证了中国经济从零售到批发，再到走向全世界的过程。在秀水她们能用汉化后的英文，熟练的对老外说“Doyou wanna buy?”

线上商城、直播带货、AI导购，线下导购的“中年危机”

天猫2018年双11交易额超过了2千亿元，物流订单超过10亿。淘宝直播、抖音带货、小红书种草，买买买的渠道越来越多。AI导购机器人，语音店小蜜，银行、超市都能见到“他们”上岗的身影。

前有线上导购堵截，后有AI机器人围追。他们能够轻易连接到上百万用户，能够熟练使用各种数字化工具，还有AI智能助阵，线下零售导购们变得越来越失落，她们的未来在哪里？她们还有未来吗？

超级导购的四大升级

有这样一批线下零售导购，借助科技的力量，开始终极进化，展开逆势反击。

1、数据赋能，预测未来

导购受到最大的冲击来自于线上销售，线上不仅仅分流了用户，而且线上电商的店小二还会熟练运用各种各样的数字化工具，但线下门店却不行，这让线下导购变得要被时代遗弃。

2016年，阿里巴巴首次提出新零售概念， 2019年1月正式对外推出“阿里商业操作系统”，希望以数字技术帮助更多企业推进数字化转型。阿里云被视为输出数字技术能力的端口，通过云平台输出阿里集团的智能化、数字化能力。

银泰、良品铺子、林清轩，越来越多的零售商在升级自己的数字系统，将线上的数据赋予给线下导购，比如商业分析、数据维度。现在线下导购能够借助钉钉、喵街这样的工具与顾客产生交互、留存和跟踪，并学会看会员资产表，知道新顾客和老顾客的比例。

什么产品最好买，过去仅仅是依靠经验。但是随着互联网的爆发，越来越多的外部因素将影响销售的结果。

“无论对于化妆品还是服装，说不定哪个明星或者主播在网络上一“种草”，我们线上线下马上就爆了”。 Coco是超级导购的卓越代表，今年是她在武林银泰的第十五年。

Coco现在上班的第一件事就是打开中台系统，数字技术已经把商品的全链路全部数据化，随时给导购们最贴心的“数据指导”，产品滞销，系统会自动提示，爆品库存不多了，系统也会提醒及时补货，甚至能够结合社会热点、天气变化等更多数据，预测到下个星期什么产品会卖的更好，尽早备货。

通过全数据拉通，借助大量外部数据，导购拥有了一个可以预知未来的大脑，销售预测的精准度已经大幅度提升。

阿里云智能新零售业务部总经理肖利华曾经解读说，一家企业只有转型成为数据公司，运用大数据识别、洞察、精准触达和服务于万千消费者的个性化需求，同时升级供应链、打通线上线下，才算是走向了新零售。

2、连接用户、连接货物、连接一切

过去，一个百货商场、线下门店的导购员，只能服务3-4公里的用户。用户来购买一次产品，往往就失去了联系。我的客户在哪里，我的客户在想什么，他们在想买什么，我们要提供什么样的产品和效率，这是所有导购面临最终的核心问题。

在新零售的理念中，再也不存在线上和线下的概念。银泰联手阿里云，在云端建立数字化的百货大楼，将分布在全国各地的63家门店都搬上了云端，让用户即使身处4000公里以外，也能轻松买到杭州西湖边的货品。未来，随着AR和VR技术的成熟，很快用户就会感受到在家也能逛商店的感觉。

而阿里云构建的数据中台系统，也正在将匹配的用户自动推送给线下导购，助力她们更加精准的完成销售。数据正在帮助每一个员工在自己的岗位上做出最优决策。

连接已经从消费者向后端拓展至商品的库存管理，最终要进一步延伸至对供应链的理解和效率提升。超级导购甚至可以借助数据，预测销售、提前整理库存、安排供应链管理并最终影响生产计划。

3、智能助手，让一切变得更加简单

除了拥有各类以外，超级导购还被赋予了大量的AI助手帮忙，比如开头的那一幕，订单来到以后，并不需要导购员去处理送货，机器人会带着订单自动上门取货，再回去交给快递。导购员货物滞销了、预测不足了，甚至有线上顾客没有及时回复了，都会自动提醒导购。

在越来越多的新零售门店，云pos解决了排队结单的苦恼、扫脸支付让客户即买即走，云价签在后台即可一键统一全国所有线上线下门店的价格。这些科技的运用都在帮助导购，让其工作变得更加轻松。

4、成为全知，重新定义消费体验

就像茅台并不仅仅是酒，导购也并不仅仅是销售，而是在向客户提供一种生活方式。

云智能技术拉通了全商场的数据以后，导购可以买全商场的货品，不仅仅是收入的提升，最重要的是她们有机会成为了一个领域的专家。不仅限于自己品牌的商品，不仅是卖货，而是为用户提供专业服务。

在Coco所在的商场里，中台系统允许导购在线上向用户推荐全商场的货，并且都可以得到提成。也是因此，Coco逐渐可以不局限在自己品牌的化妆品，可以向用户推荐最适合她的商品，甚至是服装和玩具都可以。这样Coco成为了一名具有带货能力的美妆KOL。

越来越多的超级导购，正借助数据智能，成为了客户美好生活的缔造者。

超级导购只是零售业数字化升级的一个缩影

据估算，2018年新零售新消费占比已达到22%。两年多来，新零售的影响已经从商业扩展至经济、社会各领域，对制造业、金融、物流、供应链、线上线下基础设施等全产业链都形成强大的带动力，八成行业迈入新零售时代。新零售带动全社会开始了一场前所未有的数字化风潮。

而越来越多的零售企业开始意识到，全链路的数字化过程中，支持着中国最大的零售商业经济体，服务着中国最多的零售企业的阿里云，将提供最重要的“动力引擎”。把对于新零售的商业理解，借助云智能技术实践，才能完成企业的转型升级。

2018年的天猫双11，已经有近50万的超级导购参与其中。

一场全社会的新零售数字化大升级，已经拉开序幕。

来自：LOT物联网江湖